Conditions générales de vente
Cadre contractuel applicable aux devis et prestations WeCleaned à Paris et en Île-de-France.
Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les devis, réservations et prestations fournis par WeCleaned depuis le site <strong>www.wecleaned.fr</strong>.
Elles s'appliquent à l'ensemble des clients particuliers et professionnels faisant appel à WeCleaned.
Prestations concernées
Les prestations concernées couvrent notamment le nettoyage de canapé, matelas, tapis, moquette, habitacle de voiture, tissus d'ameublement et autres opérations de nettoyage à domicile ou sur site selon la demande.
La zone principale d'intervention couvre Paris et l'Île-de-France, sous réserve de faisabilité logistique et de disponibilité.
Demande de devis et commande
Le client peut contacter WeCleaned via le formulaire de devis, par téléphone ou par email. La demande doit décrire au mieux le besoin, le type de support à traiter et l'adresse d'intervention.
La commande n'est considérée comme acceptée qu'après validation expresse du devis ou confirmation écrite par WeCleaned. Les réservations en ligne valent demande d'intervention et peuvent nécessiter une confirmation humaine complémentaire.
Tarifs et paiement
Les prix sont communiqués au cas par cas dans le devis transmis au client, en fonction de la prestation demandée, du volume à traiter, de l'état des supports, de la localisation et des contraintes d'accès.
Sauf mention contraire dans le devis, aucun engagement financier n'est pris avant acceptation claire du prix proposé. Les modalités de paiement applicables sont précisées lors de la confirmation de la prestation.
Délais et intervention
Les délais d'intervention sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent de la disponibilité des équipes, de la zone géographique concernée et de la nature de la demande.
Le client s'engage à permettre l'accès normal aux lieux, à signaler toute contrainte utile et à fournir des informations exactes pour permettre une intervention efficace.
Annulation, report et rétractation
Toute demande de report ou d'annulation doit être signalée dès que possible afin de permettre la réorganisation de l'intervention.
Conformément au droit de la consommation, lorsque le contrat est conclu à distance, le client consommateur peut bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours, sauf lorsque l'exécution de la prestation a commencé avant la fin de ce délai à sa demande expresse.
Responsabilité et réclamations
WeCleaned s'engage à exécuter ses prestations avec soin et selon les informations communiquées avant intervention. Le résultat peut toutefois dépendre de l'état initial du support, de son ancienneté, de sa matière et des taches déjà incrustées.
Toute réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable après l'intervention, avec les éléments utiles à son analyse. Une solution amiable sera recherchée en priorité.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront d'abord de trouver une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies selon les règles applicables.
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