Les réponses aux questions que vous vous posez avant de faire appel à WeCleaned

Comment demander un devis ? ▼

Remplissez notre formulaire de contact en décrivant votre besoin, votre ville et en ajoutant des photos si possible. Vous pouvez aussi nous appeler directement au 01 84 25 33 90. Nous revenons vers vous sous 24h avec une estimation claire et sans engagement.

Le devis est-il gratuit et sans engagement ? ▼

Oui, entièrement gratuit et sans engagement. Rien n'est facturé avant votre accord explicite sur le devis, et vous n'avez aucune obligation de suite après avoir reçu une estimation.

Dans quels délais intervenez-vous ? ▼

En général, nous intervenons dans les 2 à 5 jours suivant la validation du devis, selon nos disponibilités et votre zone. Pour les demandes urgentes, notamment après sinistre, appelez-nous directement pour que nous évaluions la faisabilité d'une intervention rapide.

Intervenez-vous le week-end et les jours fériés ? ▼

Oui. Notre équipe est joignable et disponible 7j/7, de 8h à 19h, y compris le week-end et les jours fériés. Les interventions sont ensuite planifiées selon les disponibilités mutuelles.

Couvrez-vous toute l'Île-de-France ? ▼

Nous intervenons à Paris et dans la grande majorité des communes d'Île-de-France. Vous pouvez consulter nos zones d'intervention ou nous appeler pour confirmer rapidement la faisabilité dans votre secteur.

Dois-je être présent pendant l'intervention ? ▼

Oui. Nous avons besoin qu'une personne soit présente pour accueillir l'équipe, préciser les attentes et valider le résultat en fin de prestation. Cela évite les malentendus et fluidifie l'intervention.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? ▼

Nous acceptons le virement bancaire et les paiements par carte. Contactez-nous si vous avez une contrainte particulière, notamment en contexte professionnel.

Y a-t-il des frais de déplacement ? ▼

Les conditions de déplacement sont précisées dans votre devis. Nous essayons de les intégrer au tarif global pour éviter les mauvaises surprises à la facturation.

Combien de temps sèche un canapé ou un matelas après nettoyage ? ▼

Le temps de séchage varie en général entre 2 et 6 heures selon le support, le tissu et la ventilation de la pièce. Nous vous donnons une estimation plus précise en fin d'intervention.

Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants et les animaux ? ▼

Oui. Nous utilisons des produits professionnels adaptés à un usage domestique, sans danger pour les enfants et les animaux une fois le support sec. Nous vous précisons toujours le délai à respecter avant utilisation normale.

Peut-on nettoyer tous les types de tissus (cuir, velours, cachemire) ? ▼

Oui, sous réserve de faisabilité technique. Nous adaptons notre méthode au support traité, qu'il s'agisse d'un canapé, d'un matelas, d'un tapis ou d'une moquette.

Le nettoyage élimine-t-il vraiment les acariens et les odeurs ? ▼

Oui. Le nettoyage professionnel traite en profondeur les salissures, les odeurs d'usage et une grande partie des allergènes comme les acariens. Le résultat dépend aussi de l'ancienneté et de la nature des odeurs.

Que faire si une tache n'est pas complètement partie ? ▼

Nous obtenons d'excellents résultats sur la majorité des taches courantes, mais certaines traces anciennes ou incrustées peuvent résister partiellement. Si le résultat observé ne correspond pas à ce qui a été annoncé, recontactez-nous rapidement pour que nous analysions la situation.

Intervenez-vous aussi sur les stores bannes ? ▼

Oui. Nous proposons aussi le nettoyage de store banne avec une méthode adaptée aux toiles extérieures et à leur niveau d'encrassement.

En quoi consiste un nettoyage fin de chantier ? ▼

Le nettoyage fin de chantier comprend l'élimination des poussières de travaux, le nettoyage des sols, surfaces, vitres et équipements. L'objectif est de rendre les lieux propres, habitables ou exploitables immédiatement après notre passage.

Intervenez-vous pour les particuliers et les professionnels ? ▼

Oui. Nous travaillons avec des particuliers, des commerces, des entreprises, des syndics et des gestionnaires de biens. Le devis est ajusté selon le volume, la nature des surfaces et le contexte d'intervention.

Peut-on enlever tous types de graffitis (peinture, tags anciens) ? ▼

Nous traitons une grande variété de graffitis, récents ou anciens, sur des supports compatibles. Le résultat dépend du support, du type de peinture et de l'ancienneté du tag, donc nous préférons valider la méthode après diagnostic.

Le nettoyage de vitres inclut-il l'intérieur et l'extérieur ? ▼

Oui. Notre prestation de nettoyage de vitres peut couvrir l'intérieur, l'extérieur ou les deux selon votre besoin. Il suffit de le préciser dans votre demande pour que le devis soit bien calibré.

Enlevez-vous également les gravats de chantier ? ▼

Oui. Nous assurons aussi l'enlèvement de gravats de chantier pour les particuliers et les professionnels. Décrivez le volume estimé et l'accès au site pour que nous chiffrions correctement l'intervention.

Nettoyez-vous les hottes de cuisine professionnelles ? ▼

Nous intervenons sur les hottes domestiques et semi-professionnelles dans le cadre de notre prestation de nettoyage et dégraissage de hotte. Pour les volumes importants ou les cuisines très techniques, contactez-nous directement pour valider le périmètre.

Intervenez-vous en urgence après un dégât des eaux ou un incendie ? ▼

Oui. Notre prestation de nettoyage après sinistre couvre ce type de situation, avec une logique de réactivité plus forte. Appelez-nous directement pour que nous évaluions la prise en charge la plus rapide possible.

Le débarras inclut-il l'évacuation complète des encombrants ? ▼

Oui. Notre service de débarras comprend le tri, le chargement et l'évacuation des encombrants, meubles ou déchets divers. Nous intervenons aussi bien en maison, appartement que dans des locaux professionnels.

Le nettoyage voiture couvre-t-il tous les types de véhicules ? ▼

Nous intervenons sur les voitures particulières, SUV et véhicules familiaux dans le cadre du nettoyage voiture à domicile. Pour un utilitaire ou une flotte professionnelle, il faut nous contacter pour valider la solution adaptée.

Proposez-vous un service de ménage régulier ou uniquement ponctuel ? ▼

Nous proposons les deux. Notre service de ménage particulier peut être ponctuel ou régulier selon votre besoin, votre fréquence souhaitée et votre zone.

Intervenez-vous aussi pour le nettoyage des espaces extérieurs ? ▼

Oui. Nous proposons aussi des prestations de nettoyage extérieur pour terrasses, cours, façades et abords de bâtiment. Décrivez la surface et le type de salissures pour recevoir un devis précis.

WeCleaned est-il une entreprise déclarée avec un SIRET ? ▼

Oui. WeCleaned est une entreprise déclarée, domiciliée au 38 Rue des Mathurins, 75008 Paris. Nos informations légales complètes sont disponibles sur la page mentions légales.

Vos techniciens sont-ils formés et assurés ? ▼

Oui. Nos techniciens interviennent avec du matériel professionnel et une méthode adaptée à chaque support. WeCleaned dispose des assurances nécessaires pour intervenir à domicile et dans les locaux professionnels.

Que se passe-t-il si le résultat ne me satisfait pas ? ▼

Nous restons joignables après chaque intervention. Si le résultat ne correspond pas à ce qui a été défini ensemble, contactez-nous directement pour que nous trouvions une solution concrète et rapide.

Comment laisser un avis après une intervention ? ▼

Après votre prestation, nous pouvons vous envoyer un lien direct pour laisser un avis. Vous pouvez aussi consulter les retours déjà publiés sur notre page avis clients.

Puis-je recontacter WeCleaned pour un suivi après prestation ? ▼

Bien sûr. Nous sommes joignables 7j/7 de 8h à 19h au 01 84 25 33 90 ou via notre formulaire de contact. Que ce soit pour un suivi, une nouvelle prestation ou une simple question, nous répondons rapidement.